买笔记本的几点建议
针对笔记本电脑的售后，国家在2002年9月颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义 务。根据国家三包规定
监听音箱，笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。 如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。看起来，国家是有心要维护消费者的权益，然而仔细解读之下，才发现经过这几年笔记本技术的发展和消费者要求的提升，在国家三包和生产商服务政策之间存在 着一块较为模糊的灰色地带，而这正是滋生售后纠纷的温床。在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》已经不再是消费者的尚方宝剑。对此，广大 消费者都期望国家相关部门能够尽早修订完善三包和售后服务条例，才能够在真正意义上保护到消费者的权益。
纠纷故障之一：音箱音量不均衡
大家都知道，笔记本的音箱一般都是分为左右两个音箱，当笔记本拔下耳机的时候，这对音箱就会开始工 作。在正常情况下，这对音箱的音量应该是均衡的，一致的，这才能够保证发出来的声音可以给人以一种舒适的感受。但是usb音箱，如果音箱的音量出现了不均衡的情况， 必然会影响到用户对音箱的正常使用，这在广大消费者看来，是一个难以忍受的故障。然而，这在我国的保修条例里面却没有明确的定义和规定，这样的情况，到底 能不能正常保修呢？
PConline网友“新视窗”新购买了一台Gateway T系列笔记本，使用中发现右边音箱的音量居然比左边音箱音量大了几乎一倍，平常要偏着脑袋才能正常听音乐。为此，他来到了Gateway笔记本的维修站。 虽然，工程师们都肯定了问题的存在，而且将这种差异鉴定为正常听力就可以分辨出来的、明显的差异。但是经销商，维修站和总代理，甚至厂家都异口同声说：这 些笔记本电脑左右音箱音量不一样大是正常且符合标准的！于是，经过10天的时间，检测单上的结果依然空白，也没有给过他正式的回复，事情就此不了了之。
纠纷故障之二：雪花屏
之前，惠普的雪花屏事件在网上闹得沸沸扬扬的，相信很多人也都关注到了。那么，到底什么是雪花屏呢？所谓 “雪花屏”主要有以下几个特点：屏幕在白色背景下，整个屏幕都是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，却很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下， 有比较明显的闪烁；浏览色彩比较丰富的图片，有雪花点现象。而造成这种“雪花屏”的原因，简单地说，就是早期液晶屏生产工艺不够先进音箱diy，在处理灰度还原的时 候做得不好，从而产生雪花状。
针对这个情况，惠普售后一度宣称雪花屏现象是正常的，不给用户更换屏幕。因此，直到现在还有很多用户的问题没有得到解决。而这种情况，在我国的保修条例中也没有作出相应明确的规定，消费者即便是想申诉也无门可入。
屏幕是我们每天都使用的，直接关系到我们眼睛的健康，因此，一个好的屏幕是我们使用笔记本所必需的。然而，雪花屏确实影响到我们对笔记本的正常使用，如果这个问题得不到妥善的解决，会严重危害到消费者的切身利益的。
纠纷故障之三：白斑
说完雪花屏，现在说说屏幕的白斑。作为屏幕这么一个敏感的区域，也是一个最容易“受伤”的部位。所谓“白斑” 是液晶局部被挤压造成的，这种挤压有可能是人为造成，也是能是设计的问题，例如键盘长期压着屏幕就可能会造成白斑。白斑是无法修复的，除非整个液晶屏换 掉，如果这些白斑不在屏幕中央区域的话，可能不会太影响实际使用，但是还是会给现实效果带来一定的影响。
“白斑”也是笔记本保修中一个似是而非的灰色地带。
纠纷故障之四：坏点
坏点，又称点缺勤，是笔记本屏幕的另一个杀手。屏幕一旦出现坏点，则不管所显示出来的图像如何，屏幕上的某一 点永远是显示同一种颜色。这种“坏点”是无法维修的有源音箱，只有更换整个屏幕才能解决问题。坏点大概可以分为两类，其中暗坏点是无论屏幕显示内容如何变化也无法 显示内容的“黑点”，而最令人讨厌的则是那种只要开机后就一直存在的“亮点”。
按照业内默认的标准，“坏点”是一种“正常”现象，只是别太多。笔记本电脑出现一定数量的亮点或暗点是液晶显示屏技术的一种特性，对于任何一个生产 厂家，这样的现象都是不可避免的。有的厂家认为，液晶屏上的暗点和亮点的总数超过了9个，部分大尺寸的电脑屏幕甚至超过16个，才会被认定存在问题。所以 通常会出现消费者买了笔记本发现坏点后，厂家不肯认账的现象。
那么，到底怎样的显示器才算是合格的呢？下面是主流液晶显示器产品所标称的等级标准：
AA级：无任何坏点的LCD显示器为AA级。
A级：3个坏点以下，其中亮点不超过一个，且亮点不在屏幕中央区内。
B级：3个坏点以下，其中亮点不超过二个，且亮点不在屏幕中央区内。
这是行业约定标准，仅仅是约定而已，各地厂商还会有不同的标准，比如：韩系厂商，3个以下为A级；日系厂商，5个以下为A级；台系厂商，8个以下为A级 ，不过这已经是几年前的标准了。
虽然，少数“坏点”被厂商视为正常，但是站在消费者的角度来讲
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纠纷故障之五：底噪
所谓底噪，是指当耳机接入笔记本的时候，就会出现吱吱的电流响声，即使是切换到静音状态下也没有任何好转。
像这种情况也是比较常见到疑似故障，但一般难以得到妥善保修的故障之一。类似这种情况，维修站给出的答复一般都是：这是正常的，符合国家标准。而消费者则会认为这是厂商在推卸责任，因为这种情况是影响到用户使用的。
事实上，这也不能完全怪维修站，这在国家的有关规定中确实是属于符合标准的情况。因此，国家的规范也已经到了应该重新修正的时候了。毕竟现在的笔记本用户，已经越来越多追求笔记本的品质，例如音质、影像等等。
纠纷故障之六：电磁噪音
电磁噪声是指不带任何信息，即与任何信号都无关的一种电磁现象。当笔记本运行的时候，由于内部的电磁现象 而发出的高频噪音也是经常引起纠纷的一个故障。这种电磁噪音可能来自于电池的使用，也可能来自于笔记本内部的电磁设备。但不管怎么说2.1音箱，当笔记本运行的时 候，有那么一个高频的响声在耳边响着，这也是一件十分烦人的事情。
纠纷故障之七：噪音
部分笔记本电脑可能在特定条件下发出细微而又刺耳的高频噪音，例如硬盘、光驱运行的响声，风扇的噪音等，影响 用户使用的问题由来已久。一旦遇到这种噪音烦恼，用户都希望可以受到售后保修的维护，事实上是不是这样的呢？我们来看一则案例。小D购买的笔记本在使用了 半年之后，硬盘的噪音突然变得很大。他拿到该品牌的售后服务中心去要求保修，然而售服人员却说该机硬盘的噪声没有超过国家相关标准，因此不予以保修。
根据我国对于笔记本噪声的相关规定：微机在1米之内噪声不应大于55分贝。对于这个标准，按照某品牌工程师的说法，只要笔记本电脑的噪音没有比空调的压缩 机响，那都在国家规定的范围之内。那么，55分贝到底是一个什么样的概念呢？我们在与他人大声交流时的声音大约为60分贝，55分贝是一种什么样的效果， 大家可想而知。
纠纷故障之八：漏电
漏电，可以说是所有电器的大忌，无论是哪一种电器，一旦漏电都可能造成危险，更何况是贴身使用的笔记本。然而，作为一个带有一定危险性的故障，竟然也无法顺利进行保修，这可是令多少消费者心寒啊！
纠纷故障之九：人为鉴定
说到人为鉴定奋达音箱，估计很多消费者要开始大吐苦水了。曾几何时，你心爱的笔记本出现了故障，维系工程师却将其 鉴定为人为损坏，一下子就将你对本本的爱惜之情否定了，这是多么恼人的事情。或许，人为与非人为之间存在着过于模糊的界限，但是厂商也不应该不经仔细检 测，就将一切可能是人为造成的故障轻易地定义为人为损坏，这是一种不负责任的做法。
所谓人为鉴定，很多大厂商的专家都只是对着维修站拍下来的笔记本故障的外在“症状”，就可以鉴定是否人为，根本不需要拆机检验的，这样的做法实在太过随 意，难怪消费者不满意。而且“人为”的概念本身就很模糊，故障可能真是人为造成的，但却未必是消费者造成的，在笔记本卖出之前存在着某些环节是完全可能对 笔记本造成物理损伤的，例如笔记本出厂后的物流过程。
因此，一碰上“人为”故障就归结给消费者，这是一种不公平的做法。为了消费者和厂商双方的利益，完善销售前的机子检测是非常重要的，如果在这一道防线可以做得好，日后的在人为鉴定这一方面的纠纷自会减少，双方的利益也会受到保护。
总结：
国家相关标准的滞后，造就了售后服务的灰色地带，很多的问题对于消费者来说都是无法忍受的，而厂商却以国家标准名正言顺地将消费者据之门外。虽然很多厂 商都承诺会为消费者提供最全面的保修服务，甚至有部分标准还高于国家标准。然而在许多细节上，还存在着各种似是而非的漏洞，使得消费者的权益无法受到最全 面的保障。因此，我们期待国家能够尽早对旧的PC标准进行修订，以适应市场的发展和消费者的需求。同时，我们也希望厂商能够为自己的品牌制定更为严密的标 准，提供更全面周到的服务，保证自身品牌信誉之时，也可以令消费者用得放心。
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